为切实解决群众急难愁盼问题，将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态，2025年6月27日，公司张某珍信访工作专班驱车二百余公里，冒着酷暑前往信访人张某珍位于吉安的家中，面对面送达《信访事项回复意见书》，耐心细致做好政策解释和思想疏导工作，以实际行动践行“为民解忧、为企分忧”的服务宗旨。

年逾九旬的老人张某珍因对其自身历史遗留问题存在疑虑，通过信访渠道反映了其诉求，公司通过邮寄、上传信访平台等方式进行了回复。此次公司再次收到其信访件，公司领导高度重视，迅速组成专项工作专班，对信访事项再次展开深入细致的核查。经认真查阅其个人档案、存档工资单，根据调查资料针对其诉求形成了详实的《信访事项回复意见书》。

考虑到信访人年事已高、居住地偏远，也为了解掌握信访人张某珍的真实情况，认真做好政策解释和思想疏导工作，解决信访人员心中久存的疑虑，公司信访工作专班毅然决定：“群众出行不便，那我们就主动上门”。6月27日一早，公司信访工作专班成员携带已制作完备的《信访事项回复意见书》及相关材料，冒着酷暑，驱车踏上了二百余公里的行程。历时近三小时，终于安全抵达信访人家中。

 在信访人家中，信访工作专班一行首先代表公司表达了对退休老职工的慰问，并送上了慰问品。随后，信访工作专班与信访人员及其亲属进行了沟通交流，询问了解了信访人的身体健康情况，表达了公司对其反映问题的重视和关心，郑重地将《信访事项回复意见书》送达老人手中，并逐条逐句、清晰明了地向老人宣读了回复内容，对信访事项的调查过程、认定依据、处理意见以及相关法律法规政策进行了详尽的解释和说明。整个沟通过程态度诚恳、耐心细致，认真倾听老人的想法和感受，对其提出的疑问一一作出解答，并再次表达了公司积极解决问题、维护群众合法权益的诚意。

面对公司专班人员不辞辛劳、冒着酷暑上门送达回复的真诚举动，信访人深受感动。老人表示：“真没想到公司能亲自跑这么远的路到家里来给我送答复”。他对专班耐心细致地解释工作表示理解和认可，心中的疑虑和“疙瘩”得到了有效疏解。

此次信访工作专班主动上门送达信访回复，是公司践行新时代“枫桥经验”的生动缩影。它体现了三个“转变”：

一是变“被动接访”为“主动下访”：主动深入基层、深入群众，变“等群众上门”为“送服务到家”，打通服务群众的“最后一公里”，彰显企业责任与温度。

二是变“程序终结”为“事心双解”：不仅注重依法依规作出程序性答复，更注重思想疏导、情绪安抚和人文关怀，努力实现“案结事了、事心双解”。

三是变“矛盾上交”为“源头化解”： 通过主动作为、靠前服务，将矛盾化解在初始阶段、化解在群众家门口，有效维护了企业和谐稳定大局。

信访工作专班的此次暖心行动，是公司坚持以人民为中心的发展思想、切实履行社会责任的具体体现。它传递了公司对每一位员工和利益相关方诉求的高度重视与负责任态度，展现了公司管理团队务实、担当、亲民的工作作风。未来，公司将继续秉持“群众利益无小事”的原则，不断创新工作方法，提升服务水平，用心用情用力解决好群众的合理合法诉求，为企业可持续健康发展营造更加和谐稳定的环境。

                     2025年6月27日